?10年后90%客服将被AI取代

10年后90%客服将被AI取代

“目前，你接到部分营销或客服电话中，实际上已经有机器人出现，只不过你可能没听出来。“再过10年左右的时间，90%的销售、客服将会被AI取代。”

银行金融、保险电销、运营商等领域的实践数据案例显示，利用人工智能可以帮助银行剔除79%的非目标用户；在金融催收过程中，电话机器人哪家好，AI比传统IVR在接通回款率上增加5%；在电信运营商的营销推广测试中，AI的户均成本仅为人工客服的约18%。

显然，AI在电话营销、客服系统中的应用，解决了传统外呼成本高、痛点多的弊病。同时，电话机器人供应，还具有回复速度更快、支持云端或本地部署等优势。综合数据来看，与人工销售相比，机器人的成本只有前者的50%，然而销售业绩却可以提升300%，电话机器人智能因素，且永不离职。

?获客成单仍是第一要义

获客成单仍是第一要义

　　企业对于工作团队的激励政策，其初衷都是希望能够调动员工的工作积极性，促进团队获客及成单。虽然如今团队里有了电销机器人这样的强力“外援”，但工作的落点依然没有变。

　　当电销机器人获得初筛数据之后，人工电销开始对精准的意向客户进行回访，由于工作模式从以往的“大海捞针”变成现在的“靶向获客”，所以企业在考核和激励员工时，应着重考察客户成交比例，并以数据形式留存，方便后期调整优化。

智能语音机器人系统每天可自动外呼800-1000通电话，是正常人工的6-8倍。AI的加持可以实现真人语音对话，可以及时反应、响应突发询问；甚至支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，情绪标准化、话术标准化，可分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板；同时提供精准大数据，通话数据精1确到秒，实现对话关键词智能提取，电话机器人，全程录音，大数据便签智能分类，自动性别识别等。

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