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呼叫中心坐席该职位广泛应用于各种客户咨询、答疑等服务项目。基本型功能：（1）来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。（2）示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。 （3）转接： 如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。（4）座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。增强型功能：（1）三方通话：座席A在和客户通话过程中，可以邀请座席B加入这次通话，相当于一个小型会议。（2）通话保持、通话恢复：座席A在和客户通话过程中，如果坐席A想暂时停顿（比如去寻求班长座席的帮助）和客户的通话，这时候可以给客户播放等待音乐，等座席A回来后再通过通话恢复继续和客户通话。（3）强插： 坐席A强行加入另一个坐席B和客户的通话，加入的坐席的发言将被所有人听到。（4）强拆：坐席A强行将另一个坐席B和客户的通话中断。（5）监听：坐席A监听另一个坐席B和客户的通话，被监听者听不到监听者的声音坐席技能编辑1.1 电话铃响三声内接起电话。1.2 用标准服务用语进行问候。1.3 亲切询问客户的问题。1.4 一般性问题当时解答（确定解答内容）。1.5 不能解答的问题记录下来，约定回复时间。1.6 此过程当中不可顶撞客户、不可随意许诺、不可无理辩解、不可摔电话、不可态度粗暴。1.7 语音圆润动听，用气发声，声音亲切、柔和，给客户安全信赖感。1.8 语速适中，匹配客户语速，语速既不要过快，也不要过慢，保持稳定的语速；在特珠情景下，需要匹配客户语速和情绪；有适当的停顿和换气。1.9 吐字清晰，咬字准确，普通话标准。1.10表达流畅，使用了倾听回应／提问引导／确认重复／澄清异议／总结归纳／共情／安抚／赞美客户等专业服务技巧。易沃科技主要开展信得过的电话机器人、品牌的呼叫中心系统软件、有口皆碑的客服工单系统、哪个公司的电话营销系统软件等项目运营。在项目高速发展的同时，易沃科技始终强调外部机会与内部管理的平衡，十分注重企业核心竞争力的培养和塑造。公司将客户服务价值作为企业的核心竞争力，秉承“诚信正直、追求卓越、尊重个人”的企业精神，努力为客户提供诚信可靠的阿拉丁电话营销系统软件。

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