大多数人刚开始工作时都有颇高的心气和斗志，迫不及待地想证明自己。一些新人生怕让团队和上司失望，所以哪怕不是100%有把握完成的工作，也先一把揽下来，无意中许下了没法兑现的承诺——
　　
　　“好的，我本周五前就能写好50页的行业分析报告。”
　　
　　“沒问题，这个估值模型交给我吧。明天肯定能搭建好。”
　　
　　高盛前两年的一个实习生M毕业于一所欧美顶尖大学，各方面均出类拔萃。可几乎所有带过她的同事，都发现了她喜欢承诺的毛病——而这真的算是她唯一的缺点了。
　　
　　有次我的一个分析师同事被要求在两小时内整理出20家公司上个财年的净利润率。同事忙着另外两个急活，正焦头烂额着，便想到请M帮忙，而M也不假思索地回了一句：“没问题，我1个小时就能搞定。”分析师听到这句话，自然放心地继续忙手头活去了。
　　
　　一个半小时后还没M的动静，分析师同事有些担心，便去找她，发现M竟然仍在修改另一个项目的建议书，压根没开始整理净利润率数据。“哦，实在不好意思，另一个项目的活比我预想的麻烦。我10分钟后就开始这项任务，尽快发给你，可以吗？”M淡定地解释和道歉，全然忘了自己拍过胸脯的承诺。
　　
　　同事只得冲回电脑前，心急火燎地下载好20家公司的年报，自己一份份地查找起来。无奈只剩不到半小时，他紧赶慢赶还是只整理出了10多家的数据。这时，上司打电话来催了，可怜的同事只得道歉并解释情况。这20家公司的净利润率是客户公司的CFO请高盛团队帮忙整理的，他一定要在上飞机出差前看到。得知高盛团队因为“一些原因”没法按说好的时间提供数据時，CFO不禁气急败坏……
　　
　　最终，M没拿到全职工作录用。我猜想，上面这个“小事故”一定影响了她的评分。一旦做出了承诺，就是给了别人一份期待。承诺得越好，别人的期待就越高，承诺无法兑现时带给别人的郁闷甚至怨怒当然就越强。相反，如果以谦虚而积极的态度表示自己无法做出保证，但一定会尽力，并且最终又快又好地完成任务时，你就会让零期望值的上司得到意外之喜。